환불·분쟁 정책

1. 기본원칙

환불 여부는 단순한 결과 만족도가 아니라 Engagement Letter의 Scope, 실제 수행된 업무, 고객의 자료제공 여부, CPA의 진행기록과 전달된 산출물을 기준으로 판단합니다.

2. 업무 시작 전

CPA가 실질적인 전문업무를 시작하지 않았고 고객 자료를 검토하지 않은 상태에서 취소하는 경우에는 전액환불을 우선 검토합니다. 실제 PG 수수료 처리방식은 정식 결제사업자 선정 후 확정합니다.

3. 업무 진행 중

이미 분석·검토·작성 등 전문업무가 수행된 경우에는 완료된 범위와 미완료 범위를 기준으로 부분환불을 검토할 수 있습니다. 플랫폼의 Resolution Center에서 계약과 업무기록을 확인해 환불금액을 결정합니다.

4. 업무 완료 이후

합의한 Scope가 정상적으로 이행되고 Deliverable이 전달된 경우 원칙적으로 업무 자체의 환불 사유가 되지 않습니다. 다만 중대한 미이행, 이중청구, 명백한 Scope 누락 등이 확인되면 별도 검토할 수 있습니다.

5. 세무결과와 환불

세액, 환급액, IRS 또는 과세당국의 판단, 신고서 심사결과 등 CPA가 통제할 수 없는 결과가 고객의 예상과 다르다는 이유만으로 자동 환불되지는 않습니다.

6. 분쟁 접수

고객 또는 CPA는 계약별 분쟁·지원 화면에서 업무범위, 미이행, 커뮤니케이션, 청구·결제, 자료·보안 또는 기타 사유로 운영자 검토를 요청할 수 있습니다. 동일 거래에서 활성 분쟁은 한 건만 유지합니다.

7. 처리결과

• 환불 없음: Scope 이행에 문제가 없거나 환불 사유가 확인되지 않은 경우
• 부분환불: 일부 업무 미이행 등으로 거래금액 일부를 반환하는 경우
• 전액환불: 거래 전체를 취소해야 할 사유가 인정되는 경우

8. CPA 정산 완료 이후

CPA 정산금이 이미 지급된 거래는 플랫폼이 자동환불하지 않습니다. 회수·상계·별도 지급 등 수동 절차가 필요한 사안으로 전환하고 양 당사자에게 별도 안내합니다.

9. Chargeback과 중복환불

카드사 Chargeback 또는 외부 결제분쟁이 동시에 진행되는 경우 중복환불을 방지하기 위해 플랫폼 내 환불을 일시 중지하거나 관련 자료 제출을 요청할 수 있습니다.

10. 기록

분쟁 접수, 운영자 검토, 환불금액과 처리결과는 거래 Audit Log에 기록합니다. 정식 운영 전 처리기한, 이의제기 절차와 담당 연락처를 추가할 예정입니다.